다중채팅 솔루션은 우리가 흔히 아는 채팅방을 만들고 여러명이 대화를 하는 구조를 말한다. 이러한 기술은 사실 크게 어려운 방법이 아니다. 인터넷을 조금만 뒤져봐도 HTML 5.0 기술의 웹소켓(Web Socket)을 이용하여 구현한 사례는 얼마든지 있으며, 필자 역시 개인적으로 웹소켓을 구현해서 다중채팅을 만든적이 있다. 그러나 이 채팅 시스템이 상담사와 사용자가 대화를 한다고 가정을 해보자, 그러면 한가지 문제가 되는 것이 웹소켓의 세션 처리 방식이다. 웹소켓은 서로간에 대화를 쉽게 하게 만들지만 상담 시스템은 상담사 한명당 여러명의 사용자와 대화를 해야 한다. 여기에 한가지를 더 포함해서 챗봇과 공유하는 시스템은 어떻게 만들면 될 것인가? 즉 카카오톡처럼 한명당 여러개의 채팅방이 존재할 수 있고, 방..
