기업 비즈니스 서비스의 IT 의존도가 커지면서 IT 서비스는 단순한 IT 자원 관리의 차원을 초월하여 기업의 비즈니스 차원에서 관리되어야 합니다. 또한, 이러한 ITSM(IT Service Management, IT 서비스 관리)은 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 하는 Best Practice(모범사례)를 참조하여 설계되고, 그 유효성이 검증 되어야 한다. 이러한 ITSM을 검증할 수 있는 효과적인 도구로 ISO 20000 인증이 있다. 1. IT 서비스 프로세스 관리 국제 표준, ISO 20000의 개요 가. ISO 20000의 개념 - ITIL을 기반으로 ITSM의 운영 및 관리 체계를 측정, 평가, 개선하기 위하여 제정한 국제 심사/인증 표준 나. ISO 2000..
