RTE를 위한 업무성과에 대한 모니터링, 비즈니스 활동 모니터링(BAM, Business Activity Monitoring)

글로벌 경영이 보편화되고 있는 급변하는 경영 환경에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 시간이 비즈니스 목표 달성의 핵심 요소일 수 밖에 없다. 실시간 정보 공유와 업무의 지연을 최소화하는 것을 목표로 하는 RTE(Real-Time Enterprise)에 대한 관심이 증가하는 이유도 어찌보면 당연할 수 밖에 없다.

RTE는 비즈니스 프로세스의 관리와 실행 과정에서 최신의 실시간 정보를 이용하여 적극적으로 지연을 제거함으로써 경쟁우위를 달성하고 하는 기업으로 정의가 되는데 핵심 요건인 '민첩성'을 위해서는 실시간 모니터링을 통한 가시성 확보, 실시간 분석을 통한 통찰력 확보, 실시간 실행을 통한 속도 확보가 요구된다.

1. 업무성과에 대한 모니터링, BAM의 개요

가. BAM(Business Activity Monitoring)의 개념

- 비즈니스의 속도와 효과성 향상을 위해 핵심 비즈니스 성과 지표에 대한 실시간 접근을 제공하는 기술(가트너)

- 업무 운영의 속도 및 효율성 극대화 위해 중요한 업무성능지표에 대한 실시간으로 감지 및 처리하는 기술

- 광의의 개념에서는 BI(Business Intelligence)를 실시간 개념으로 확장한 것

나. BAM의 특징

- Visibility : 비즈니스 프로세스 상의 가시성

- KPI 연계 : 향상된 비즈니스 Metrics 및 Monitoring, BPI

- 강화된 위기관리 : Monitoring 기능으로 Risk 관리 기능

- IT 자원의 활용 극대화 : EAI / BPM에서 분석기능을 보완하거나, ETL/BI에서 실시간 기능과 어플리케이션 통합, 프로세스 관리 부문을 보완한 솔루션

다. BAM의 등장배경

- RTE 구현을 위한 핵심 프로세스로 인정

- BPM의 프로세스 변경 기준 제공 필요(예외 사항 감지)

- 가시성 확보의 직접적인 활용성 극대화 도구로 인정

- 비즈니스 최적화를 위한 시장요구 확대

- 경쟁 업체들의 사업성능보다 나은 가시성(Visibility)를 요구

- 경쟁관계와 경제적 환경은 훨씬 복잡해지는 시장 환경

- 비즈니스는 항상 변화의 상태에 있음

2. BAM의 논리구조, 기능, 기반기술

가. BAM의 논리구조

- 운영업무의 실시간 모니터링 및 Rule 엔진에 의한 실시간 Action이 가능한 구조

나. BAM의 기능

비즈니스 이벤트

- 기업의 정보 시스템으로부터 고객, 주문, 재고, 생산 등 주요정보를 발생시키는 대상을 비즈니스 이벤트로 정의

- 소스로부터 데이터를 캡쳐 및 관리

조합이벤트와 그룹 생성

- 이벤트들을 대상으로 비즈니스 흐름이나 패턴에 따라 그룹화하고 단일소스, 단순 이벤트들을 그룹화한 조합이벤트를 생성

BAM 모델링

- BAM에 필요한 메타데이터를 정의한다

경고알림

- KPI 목표치에 미달된 결과가 발생할 경우 경고상황 감지, 알림, 원인분석 등 수행

다. BAM의 기반 기술

3. BAM 구현시 고려사항

• 자동화 : 데이터의 수집과 분석 과정이 자동화 되어야 의미가 있음
• 실시간화 : Real-Time으로 제공해야 급변하는 상황에 대처 가능
• 표준준수 : 웹을 기반으로 내/외부로부터 다양한 정보 수집, 표준을 준수하여 호환성을 확보해야 함
• 감사기능 : 프로세스 변경 및 개선에 대한 정당한 평가와 효과 분석이 병행 되어야 함

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